Telefonía móvil el servicio con el mayor número de denuncias
En 2014 el número de quejas sólo en materia de telecomunicaciones, sumaron más de 31 mil, lo que representó alrededor de 26 por ciento del total recibido por la Profeco, este año acorde con el desempeño observado en los temas atendidos en Concilianet, todo indica que su número registrará un crecimiento, aseguró Carlos Ponce Beltrán, subprocurador de Telecomunicaciones.
«El sector es rankeado como el número uno por el volumen de reclamaciones recibidas en la Profeco, eso nos da un número de 31 mil 400 quejas registradas en 2014, para este año hay que esperar el cierre pues algunos meses registraron aumentos y en otros decrementos, pero dado lo que entra en Concilianet podría ser mayor en 2015».
De septiembre -cuando inició operaciones la nueva subprocuraduría- a la fecha, se acumulan mil 372 quejas recibidas al corte del 5 de diciembre en materia de servicios de telecomunicaciones, aunque aún falta por incorporar los números que reporten las 52 unidades administrativas que operan en el interior del país.
«Hemos notado cierto incremento en la periodicidad de las quejas resueltas ante Concilianet, si teníamos un promedio de 354 quejas por mes en el pasado, ahora suman 590, lo cierto es que de 26 a 30 por ciento de las quejas recibidas por la Profeco siguen siendo del sector de telecomunicaciones».
Ponce Beltrán destacó que entre las quejas principales, se encuentran principalmente las relacionadas con telefonía móvil (Nextel y Telcel las más denunciadas), con mil 45 quejas en el periodo citado; en servicio de televisión de paga sumaron 311 en tanto que en telefonía fija sólo se contabilizan 13, y servicio de internet, un mínimo de tres.
Los actos reclamados, detalló suman un valor de 606 mil pesos y la intermediación de la subprocuraduría ha permitido que se rescate alrededor de 607 mil pesos, es decir, mil pesos más de lo reclamado, derivado de la gestión de conciliación realizados.
Concilianet y el teléfono del Consumidor y la nueva plataforma que hoy es presentada permitirá que el consumidor incremente las denuncias de los malos prestadores de servicios.
«La plataforma digital presentada hoy, no sólo es una ventanilla más para que los consumidores puedan presentar quejas y denuncias, sino también un portal donde pueda consultar información estadística relevante del sector y Profeco tendrá una herramienta para mejorar la gestión, prevención y defensa de los consumidores.
A menos de 15 días de decretarse el apagón analógico en todo el territorio nacional la Profeco realiza una revisión de la Norma Oficial Mexicana para evitar que los decodificadores que se están comercializando, incumplan con esta normatividad, por lo que personal de verificación de la institución realizan este tipo de revisiones.
Para el subprocurador, dado los 103.4 millones de suscriptores que hay en telefonía móvil, 21.2 millones en telefonía, 68.8 millones de suscriptores de banda ancha y 16 millones de tv restringida; con la tendencia de disminuir la brecha digital, el crecimiento del sector, así como la oferta habrá más mexicanos conectados y eso incrementará la necesidad de atender un mayor número de casos, en los próximos años.
C$C-EVP