Acumulan 101 quejas diarias.
Usuarios de telefonía móvil en la modalidad de post-pago que enfrenten incumplimiento en sus contratos o modificación sin previo aviso, podrán exigir su cancelación de manera anticipada sin sanción económica alguna, además de que la empresa deberá en lo inmediato, desbloquear el equipo terminal por medios electrónicos sin necesidad de acudir a los centros de atención.
Lo anterior de acuerdo a la reforma al artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (LFTR), aprobada por el pleno de la Cámara de Diputados en la que además se establece que para evitar cobros indebidos en minutos y uso de datos, los usuarios podrán fijar su monto máximo de consumo mensual.
Esta reforma a la LFTR entrará en vigor a los 180 días naturales una vez que el Senado de la República la dictamine y apruebe, en tanto que el Instituto Federal de Telecomunicaciones tendrá 90 días naturales para fijar los nuevos lineamientos de calidad a los que deberán sujetarse los prestadores de servicios móviles.
Se establece también que en los planes de post-pago en que están inscritos 20 millones de usuarios, los saldos remanentes de los servicios incluidos en el paquete sean reintegrados al cliente al mes siguiente de su facturación siempre y cuando sea técnicamente posible, según los lineamientos que deberá emitir el IFT.
El presidente de la Comisión de Comunicaciones, diputado Andrés Aguirre Romero, dijo que con estas modificaciones a la ley, se podrá terminar con cobros indebidos o modificación del contrato de adhesión sin previo aviso pues dentro del sector de telecomunicaciones, los servicios móviles son los más denunciados ante la Profeco con alrededor de 101 quejas diarias por cargos indebidos, caída del servicio y complicaciones con la portabilidad.
De acuerdo al portal del IFT, tan sólo entre enero y abril de este año, se presentaron 2 mil 924 inconformidades de los usuarios de telefonía móvil por cargos indebidos en el consumo de minutos y datos, así como modificaciones no autorizadas en los contratos de adhesión.
El informe destaca que sólo 68 por ciento de las quejas presentadas fueron atendidas a tiempo por las compañías telefónicas en tanto que únicamente 11 por ciento de los usuarios declararon estar satisfechos con la respuesta recibida.
En el servicio de telefonía móvil actualmente se tienen 107.7 millones de suscriptores, la mayoría, el 80 por ciento. en el servicio de prepago donde el consumo lo pagan anticipadamente los usuarios, por lo que es en los planes de post-pago en las que no hay límites para el cobro, lo que da pie a abusos o cargos injustificados.
C$T-EVP