Telefonía móvil y tv de paga las que más quejas acumularon
En el periodo enero-marzo de este año la negativa de entrega de un producto, fallas y mala calidad en el servicio, así como incumplimiento en la garantía, fueron las principales causas que llevaron a los consumidores a interponer 7 mil 373 quejas y denuncias en contra de los operadores de telecomunicaciones, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
A través de un comunicado, la defensoría del consumidor detalló que en el primer trimestre de este año, el sector de telecomunicaciones acumuló 7 mil 373 quejas ante la Profeco, es decir, un promedio mensual de 2 mil 457 inconformidades, lo cual ubicó al sector con el mayor número de denuncias.
«Del total de quejas recibidas entre enero y marzo a nivel nacional, 2 mil 606 corresponden a telefonía móvil; mil 898 a televisión restringida; mil 765 a equipos celulares; 620 a telefonía fija; 318 a servicios de internet y las restantes 166 a otros servicios».
Indicó que en el periodo referido se iniciaron 105 procedimientos de monitoreo de publicidad engañosa en internet, redes sociales y medios impresos, acciones que derivaron en 12 requerimientos para acreditar la información comercial y ocho denuncias con las que se iniciaron procesos de infracción por difundir información que no corresponde a la verdad en la promoción de un producto o servicio.
Rafael Ochoa Morales, Procurador de la Profeco, indicó que ante el crecimiento que registra la demanda de servicios de telecomunicaciones en el país, lo cual ya se traduce en un universo de atención de 237 millones de contratos de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión de paga, instruyó a la Subprocuraduría de este ramo a reforzar su presencia en las entidades donde se presenta el mayor número de quejas.
En su comunicado la Profeco detalló que las principales causas de inconformidad estuvieron relacionadas con la «negativa a la entrega del producto, fallas y mala calidad en el servicio, negativa a hacer efectiva la garantía y a rescindir el contrato».
El desahogo de las quejas y denuncias presentadas en los primeros tres meses de este 2017, se realizaron a través de la conciliación electrónica, la plataforma Concilianet que alcanzó 94 por ciento de resoluciones en favor de los consumidores, mientras que el promedio de la conciliación presencial se ubicó en 84.8 por ciento.
«Durante 2016 se logró incrementar 13 por ciento la conciliación electrónica, lo que se tradujo en un 10 por ciento menos procesos presenciales. Lo anterior, obedece a que un mayor número de proveedores se han sumado a Concilianet a través de 13 convenios de colaboración firmados con la Profeco».
C$T-EVP