Médicos y pacientes, beneficiados por la tecnología.
En momentos de suma preocupación mundial por la pandemia de Covid-19, la telemedicina se coloca como una tecnología vital para enfrentar el desafío de quedarse en casa como medida preventiva para frenar el riesgo de contagios.
Conectar a médicos especialistas con pacientes de México y el mundo vía remota es uno de los objetivos que se marcaron Wellmedic Health Centers, uno de los centros de salud y bienestar más innovadores de América Latina y Centros de Contacto para agentes remotos de Avaya Holdings Corp.
“Gracias al equipo y a las soluciones de Avaya de Contact Center para Agentes Remotos en tan solo un fin de semana pudimos trasladar nuestro Contact Center tradicional a uno remoto sin que el servicio se viera interrumpido para los médicos, los pacientes y nuestro equipo de trabajo”, dijo Carlos Araiza, líder de TI en Wellmedic.
Wellmedic, que cuenta con más de 35 especialidades, 200 profesionales de la salud y atiende a más de 70 mil pacientes al año, ofrece administración de la infraestructura, soluciones de crecimiento y personalización de los servicios que permiten la confirmación electrónica de citas.
Asimismo, provee control de agenda médica, concentrar la información de sus pacientes en expedientes electrónicos y tenerla disponible para el momento en el que paciente decida consultarlo por la vía digital y sin salir de casa, a tan solo un clic de distancia.
Con esto Wellmedic ha logrado un sinnúmero de ventajas como que anualmente el 60 por ciento de sus clientes, los médicos especialistas, tripliquen el número de sus pacientes, además de brindar una solución que se adapta a las necesidades actuales de los habitantes de México y a nivel global.
“Encontramos en Avaya soluciones de telefonía, centros de contacto y video colaboración que permiten romper la barrera del tiempo y el espacio entre pacientes y médicos, dando como resultado la plataforma más grande y confiable de Telemedicina del país”, afirmó Violeta Ramírez, directora general de Wellmedic.
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