Aprueban lineamientos que facilitan información telecom

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Redacción
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Comparar y elegir mejor, algunos de los beneficios.

Con el objetivo de facilitar la consulta de información relacionada con la oferta de los operadores de servicios de telefonía e internet móviles o fijos, así como tv de paga, el IFT aprobó lineamientos que obligan a concesionarios y autorizados a publicar detalles e información básica sobre tarifas, consumos incluidos, costos adicionales, descuentos y equipo terminal.

Los Lineamientos Generales para la Publicación de Información Transparente, Comparable, Adecuada y Actualizada, Relacionada con los Servicios de Telecomunicaciones, establecen condiciones que permiten que los usuarios puedan conocer las características de sus servicios.

La velocidad de internet o cobertura de su servicio de telefonía, los días y horas hábiles para llevar a cabo la instalación o desinstalación de equipos de televisión de paga; o las penalidades por cancelar un plan de manera anticipada, son algunas de las características que los usuarios podrán consultar de forma más fácil, clara y accesible.

“Con estos Lineamientos, los concesionarios y autorizados quedan obligados a publicar en sus respectivas páginas de internet, un apartado específico de detalles para que el usuario pueda consultar y descargar –por para cada plan o paquete tarifario que comercialicen- los Formatos Simplificados de Información, mismos que contienen, entre otros, la información básica sobre la tarifa, consumos incluidos, costos adicionales, descuentos y equipo terminal”.

A través de estos formatos, los usuarios podrán conocer y acceder a la Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios, el Comparador de Servicios de Telecomunicaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la plataforma Soy Usuario, lo que permitirá que comparen las principales características de los planes tarifarios que ofrecen las empresas que dan el o los servicios que están buscando.

Adicionalmente, refirió el IFT en un comunicado, los concesionarios y autorizados deberán publicar y transparentar en un apartado de sus respectivas páginas de Internet, información relacionada con la utilización de los servicios y terminación de contrato como penalidades, garantías contractuales, intereses, contratación y cancelación de servicios, trámites, instalación, políticas de uso, velocidades, cobertura, entre otros.

“Con la emisión de estos Lineamientos, el IFT refuerza su compromiso con los usuarios al promover que cuenten con acceso efectivo a información que les permita conocer, comparar y elegir los servicios de telecomunicaciones que mejor se adapten a su consumo, necesidades y presupuesto”.

C$T-GM

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