Telefonía móvil acumula el mayor número de quejas.
Según el reporte más reciente de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el periodo enero-abril de este año, solo se interpusieron 5 mil 407 inconformidades relacionadas con el sector de telecomunicaciones, cifra que representó 51 por ciento menos con relación a lo registrado en igual lapso de 2019, cuando se presentaron poco más de 11 mil casos.
«Esa reducción pudo deberse al confinamiento domiciliario de las y los consumidores, decretado en el país con motivo de la emergencia sanitaria. Sin embargo, también permite conocer un aumento en la presentación vía electrónica de las inconformidades ingresadas en el Sistema Integral de Información y Procesos, y del portal de Concilianet, ambos de la Profeco», destaca en su comunicado.
El reporte de la Profeco detalló que de acuerdo con la estadística registrada, Telefonía Móvil fue el servicio que mayor número de quejas generó (en correlación con el mayor número de usuarios) tanto en el periodo de este año cuando se tuvieron 2 mil 681 quejas, como en igual lapso de 2019, cuando totalizaron 6 mil 061 asuntos, teniendo el comparativo una disminución en el 2020 de 56 por ciento.
«Los motivos principales de reclamación en Telefonía Móvil fueron: Error de cálculo en el consumo (con variación de negativa de 33 por ciento entre el primer cuatrimestre de 2019 y el mismo periodo de 2020); negativa a la entrega del bien o servicio (con una caída del 70 por ciento); y producto o servicio no solicitado o autorizado (con un descenso de 38 por ciento)», destacó el reporte.
Le siguió en importancia los servicios de Televisión Restringida, que acumularon un total de mil 849 inconformidades entre enero y abril de 2019, para disminuir a sólo 820 en igual lapso de este 2020. En lo relacionado a equipos terminales como teléfono celular, módem y decodificador, se recibieron mil 472 contra 625 en el periodo referido.
Respecto a los denominados Servicios Empaquetados en los cuales el proveedor entrega más de dos servicios de telecomunicaciones a través de un solo contrato y pago, las reclamaciones aumentaron 268 por ciento en los primeros cuatro meses de este año respecto a igual periodo de 2019, al pasar de 167 a 614 casos.
«En este rubro, las reclamación que sobresalieron fueron: negativa a la entrega del bien o servicio, al pasar de 80 en los primeros cuatro meses de 2019 a 235 en igual lapso de 2020; negativa a la rescisión del contrato, de 17 a 110; y negativa a corregir errores, de 7 a 53».
Del total de 5 mil 407 quejas y reclamaciones presentadas ante la Profeco, la negativa para entregar un bien o servicio acumuló 21.3 por ciento, la negativa de corregir errores, representaron 12.9 por ciento, mientras que la negativa de rescisión de contrato abarcó 10.6 por ciento de los asuntos interpuestos.
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