AT&T y Telmex, con mayor número de quejas.
En el cuarto trimestre del año 2019, las fallas en los servicios de telecomunicaciones se encuentran entre las quejas más recurrentes ante la plataforma Soy Usuario, indicó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Al publicar el Cuarto Informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, el órgano regulador informó que en el periodo octubre-diciembre, se presentaron mil 772 inconformidades relacionadas con las fallas en el servicio; seguidas de cargos, saldos o bonificaciones, con 1059 casos; y portabilidad, con 927 reportes.
“El informe revela que, para el caso telefonía móvil, AT&T es la empresa con el primer lugar en inconformidades, recibiendo 8.52 por cada 100 mil líneas; el segundo lugar lo ocupa Movistar, con 1.18; y el tercero, Telcel, con 0.45 quejas, detalló el IFT.
En el caso del servicio de telefonía fija, Telmex es la empresa con el primer lugar en inconformidades, al recibir 1.25 por cada 100 mil líneas; el segundo lugar lo ocupa Megacable, con 0.93; y el tercero, IZZI, con 0.75 quejas.
Durante el periodo reportado, Soy Usuario registró 4 mil 841 inconformidades, de las cuales se resolvieron 3 mil 435 folios, 777 se encuentran en proceso, 277 fueron desechadas y 352 canceladas por duplicidad o por los propios usuarios.
Del total de inconformidades reportadas en la herramienta Soy Usuario, se canalizaron a los proveedores 4 mil 482 folios, que se distribuyen por servicio, ya sea contratado en single, doble o triple play, y por operador:
“Soy Usuario está diseñado para que, al recibir respuesta de la empresa, el usuario que reportó una inconformidad pueda calificar la atención brindada. Para el periodo reportado, 63.7 por ciento de los 868 usuarios que evaluaron el servicio, reportaron estar satisfechos con la atención brindada por su proveedor dentro de la plataforma y el restante se declaró insatisfecho”.
Soy Usuario es una herramienta en línea implementada de manera conjunta entre IFT y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones recibir información y resolver sus inconformidades mediante un proceso de pre-conciliación.
La plataforma permite que el usuario tenga acceso permanente para el ingreso y seguimiento de inconformidades, reciba notificaciones de forma automática en su correo electrónico y, en caso de solicitarlo, a su teléfono móvil, sin costo para el usuario.
C$T-GM